1. Forside
  2. Handelsbetingelser

Handelsbetingelser

Personlige oplysninger

StudyShop.dk indsamler, bruger og beskytter personoplysninger i overenstemmelse med persondataforordningen (GDPR). Læs evt. mere i vores privatlivspolitik.

Ophavsret

Indholdet af hjemmesiden StudyShop.dk - herunder produktbilleder, tekst, grafik, webgrafik og andre data - ejes af enten StudyShop.dk, sidens retslige ejer, dets leverandører eller producenten. Materialet er beskyttet af lov om ophavsret samt intellektuel og industriel ejendomsret. Brug af genstande der er nævnt ovenfor, uden skriftligt samtykke fra StudyShop.dk, straffes i henhold til gældende lovgivning.

StudyShop.dk har ingen ejendomsret over webikoner og fonte, der er stillet gratis til rådighed via open source kilder. Herunder Font Awesome, Glyphicons samt Google Fonts.

Bestilling

Bestilling af varer på StudyShop.dk foregår ved at tilføje de ønskede varer til hjemmesidens indkøbskurv-funktion. Fra indkøbskurven ledes man videre gennem bestillingsprocessen, herunder indtastning af kundeoplysninger og betaling. Når bestillingen bekræftes af kunden, vil en kvittering for bestillingen automatisk blive udsendt til kundens e-mailadresse. Når en af vores medarbejdere har gennemset og godkendt ordren, udsendes en ordrebekræftelse til samme e-mailadresse.

NB: Oplyses der en ugyldig e-mailadresse, tager StudyShop.dk intet ansvar for den manglende information som følge deraf. Software og licenser sendt til en ugyldig e-mail kan ikke erstattes.

Priser

Alle priser er inkl. 25 % moms og angivet i danske kroner, hvor intet andet er anført.

Der tages forbehold for trykfejl, prisændringer, udsolgte varer, afgiftsændringer, valutaændringer og force majeure. Priserne er kun gældende i Danmark, ekskl. Færøerne og Grønland.

Købsgaranti fra PriceRunner

Få dit køb sikret op til 50.000 kroner, hvis et problem indtræffer i forbindelse med dit køb. Som medlem på PriceRunner får du altid Købsgaranti hos os. Denne ydelse er gratis og gælder for alle medlemmer, der er logget ind på PriceRunner.

Du kan stadig få dit køb sikret gennem Købsgarantien, selvom du ikke allerede er medlem på PriceRunner og har besøgt os via dem - du skal blot registrere dit køb inden for en time. At blive medlem hos PriceRunner koster intet og tager kun et par minutter! Få PriceRunner Købsgaranti i dag

For at Købsgarantien skal gælde er det nødvendigt, at bestillingen er adresseret til dig personligt. Du har ret til erstatning, hvis noget går galt i forbindelse med dit køb såsom at varen er defekt, en vare mangler ved levering, varen er forkert eller fejlbehæftet eller leveringen udebliver.

Erstatning betales kun for anskaffelsesomkostninger, fragtudgifter og den direkte økonomiske skade, du som kunde har lidt. Ingen økonomisk kompensation gives for andre direkte eller indirekte omkostninger, værditab eller udeblevne indtægter.

På PriceRunner finder du en liste med kategorier, der ikke er omfattet af garantien, samt de gældende betingelser.

Manualer

Til vores produkter medfølger der dansk manual på CD-ROM, såfremt en sådanne forefindes. Ved køb på StudyShop.dk indgår du derfor en aftale om, at der ikke medfølger trykt dansk manual. Uagtet om der medfølger CD-ROM eller ej, kan manualer hentes her.

Bemærk: ikke alle manualer er oversat til dansk, hvorfor nogle er på engelsk.

Betalingsmetoder

  • Betalingskort

    Betaling med Dankort, Visa/Dankort, VISA, Visa Electron og Mastercard på StudyShop.dk sker via en sikker forbindelse. Indtastede kortoplysninger krypteres med SSL-kryptering (Secure Socket Layer), og kan ikke læses af andre. Den sikre forbindelse er angivet med en lille grøn hængelås i browseren. StudyShop.dk har på intet tidspunkt adgang til dine kortoplysninger. StudyShop.dk benytter en betalingsløsning fra ePay, som er godkendt af NETS. Vi hæver først beløbet fra kortet, når vi har afsendt varerne. Der kan forekomme kortgebyr på nogle transaktioner.

  • MobilePay fra Danske Bank

    Betaling med MobilePay foregår via mobiltelefonen, og det undgås dermed at skulle taste kortoplysninger ind. Betalingen foretages ved at indskrive et mobiltelefonnummer, der er tilmeldt MobilePay, i betalingsvinduet. Således modtages en betalingsanmodning direkte på mobiltelefonen. Når anmodningen er godkendt, gennemføres handlen, og en kvittering vises på skærmen.

  • Betaling med elektronisk fakturering (EAN-nummer)

    Alle offentlige virksomheder med EAN-nummer kan bestille og betale via det offentlige digitale netværk - der skal blot oplyses korrekt EAN-nummer samt evt. bruger-ID og indkøbsordrenummer under bestillingsprocessen.

    Faktura udsendes særskilt til institutionen via det offentlige net.

    Afvises en faktura pga. ukorrekt eller manglende oplysninger pålægges et behandlingsgebyr på DKK 300 ex. moms pr. rettelse/gensændelse af fakturaen.

Levering

Alle varer afsendes med den af kunden valgte speditør. Forsendelsesomkostninger oplyses før den endelige bestilling. Varer, der er på lager, vil normalt blive afsendt samme dag eller senest 1 hverdag efter bestillingen er afgivet. Er varen ikke på lager, må der påregnes en leveringstid på op til 10 hverdage. Ved afsendelse af varerne udsendes en leveringsbekræftelse via e-mail.

Betingelserne for levering af breve og pakker med den valgte speditør fremgår af speditørens hjemmeside.

Vær særligt opmærksom på:

  • Udleveringssted: Uanset om der er valgt et specifikt udleveringssted, eller det blot forventes, at der leveres til nærmeste udleveringssted, så forbeholder speditøren sig ret til at levere til et andet udleveringssted i tilfælde af manglende kapacitet på udleveringsstedet, eller andre faktorer udenfor speditørens kontrol ved levering.
  • Hjemmelevering: Hvis budet vurderer, at hjemmelevering er uhensigtsmæssigt (fx. pga. pakkens størrelse eller risiko for tyveri), så omdirigeres pakken til pakkeshop uden ekstra omkostninger.

Forsinkelse og bortkomne forsendelser

Ved bortkomne forsendelser, som følge af fejl fra speditørens side af, yder StudyShop.dk erstatning i form af en ny identisk forsendelse af samme vare, med samme leveringsmetode som første ordre. Dette sker dog først efter, at speditøren har erkendt, at forsendelsen er bortkommet.

Ved forsinkede forsendelser, som følge af fejl fra speditørens side af, er det op til speditøren, hvorledes sagen afklares. StudyShop.dk varetager kommunikationen med speditøren jo mindre andet aftales. Der kan forekomme forlænget leveringstid, indtil pakkens lokation er fundet.

Bortkomne forsendelser eller forsinkede leverancer, som følge af fejl og/eller overbelastning fra speditørens side af, giver ikke ret til yderligere kompensation fra StudyShop.dk.

Salg til udlandet

Vi kan desværre ikke modtage ordrer fra kunder i udlandet via netbutikken.

Markedsføring

Med mindre der under bestillingsprocessen, eller på selve https://www.studyshop.dk, aktivt er tilmeldt nyhedsbrev eller markedsføring, er det kun muligt at modtage markedsføring på tilsvarende produkter og tjenesteydelser - og kun til den e-mailadresse der blev oplyst ved bestilling.

Ønskes det at framelde sig denne gratis service, skal dette oplyses i kommentarfeltet under bestillingen.

StudyShop.dk udsender aldrig SPAM eller irrelevante tilbud.

Ombytning

Det er nemt at ombytte en vare købt hos StudyShop.dk, det svarer faktisk blot til en fortrydelse efterfulgt af et nyt køb.

Processen er delt op således:

  1. Følg instruktionerne for fortrydelse her.
  2. Bestil det du ønsker allerede nu, her på shoppen: StudyShop.dk.

Så snart varen kommer retur (i samme stand og mængde som ved afsendelse), tilbagebetales det fulde beløb til den betalingsmetode, som blev brugt ved bestillingen.

Du kan allerede nu trygt bestille det, som du hellere vil have.

Bemærk: der tilbydes ikke ombytningsret ved erhvervskøb* eller software - samt produkter, hvor plomberingen er brudt.

*Et erhvervskøb defineres som et køb, hvor der under bestilling enten er indtastet CVR-nummer eller EAN-nummer.

Fortrydelse

Fortryder du et køb ved StudyShop.dk giver vi dig naturligvis dine penge tilbage jf. købeloven.

Bemærk: der tilbydes ikke fortrydelsesret ved erhvervskøb* eller software - samt produkter, hvor plomberingen er brudt.

*Et erhvervskøb defineres som et køb, hvor der under bestilling enten er indtastet CVR-nummer eller EAN-nummer.

1 Informér os via e-mail

Send en utvetydig meddelelse om din fortrydelse til support@studyshop.dk inden for 14 dage efter, at du har modtaget varen.

Brug denne skabelon i e-mailen:

Fortrydelse af ordre [INDSÆT DIT ORDRE-ID.]

Hej StudyShop.dk

Jeg ønsker at fortryde min ordre.

Ordre: [INDSÆT DIT ORDRE-ID.]

Købt d. [INDSÆT KØBSDATO].

Har du allerede modtaget ordren?

Nej: Afvent svar fra StudyShop.dk, måske kan vi nå at stoppe afsendelsen. Ellers nægt modtagelse af pakken, eller lad den ligge i pakkeshoppen.
Ja: Følg trin 2.

Så snart vores lager har modtaget og verificeret returneringen, tilbageføres beløbet via den betalingsmetode, som blev brugt under bestillingen.

2 Send produktet retur

Husk: har du ikke modtaget pakken endnu, skal du ikke foretage dig mere. Læs grundigt punkt 1.

Har du allerede modtaget forsendelsen, skal du sende den retur til det rette sted.

Ønsker du at købe en fragtlabel, kan du gøre dette her:

Køb fragtlabel

Varer skal returneres i original emballage, og denne skal være forsvarligt pakket ind. Husk, en anden kunde skal kunne få glæde af produktet.

Send pakken til:

Dansk e-Logistik ApS
Att: StudyShop.dk
Heeringvej 25
4690 Haslev

VIGTIGT: Du skal returnere til lageret direkte, og ikke sende til en pakkeboks/udleveringssted. Vores lager kører ikke rundt og afhenter pakker, og din pakke vil derfor blive returneret uden kompensation for den tabte fragt.

Så snart vores lager har modtaget og verificeret returneringen, tilbageføres beløbet via den betalingsmetode, som blev brugt under bestillingen.

Husk at læs om dine og StudyShop.dk's rettigheder herunder.

Dine rettigheder:

  • Du skal som udgangspunkt have alt det, du har betalt, retur.
  • StudyShop.dk skal returnere pengene på samme måde som du betalte.

Du skal altid:

  • kunne bevise, at meddelelsen om fortrydelse er afsendt.
  • kunne bevise, at varen er returneret (med trackingkode).
  • betale returforsendelsen og aldrig sende til pakkeboks/udleveringssted.

StudyShop.dk kan:

  • fratrække ekstraomkostninger for fremsendelse af varen, hvis du ved købet selv har valgt at bestille en dyrere forsendelsesform, end den sælger tilbød.
  • fratrække penge, hvis varens værdi er forringet, fx skadet eller bærer præg af at have været brugt udover, hvad man må i en butik.
  • fratrække penge for returomkostninger (DKK 49,00), hvis varen kommer retur uden, at der forinden har været givet besked om fortrydelse.

Reklamation

På alle produkter ydes 2 års reklamationsret (ikke garanti - bemærk dog, at der kan være en udvidet garanti fra producentens side).

Alle reklamationer skal sendes på e-mail. Vi kan desværre ikke være behjælpelige med reklamationer over telefon, da det kræver billeder af fejlen for at kunne hjælpe dig.

For hurtigst ekspedition af din reklamation:

Send en mail til:

support@studyshop.dk

Inkluderer følgende informationer:

  • Ordre-nummer.
  • Billeder / video af fejlen.
  • Fyldig fejlbeskrivelse.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, hvilket jf. købeloven er inden for to måneder, fra du opdager fejlen.

Bemærk: hvis varen er blevet skadet under transporten, skal du reklamere med det samme, ellers frafalder din garanti jf. købeloven.

StudyShop.dk undersøger nu varen. Kan defekten påvises tilbydes der en reparation eller ombytning. Den reparerede eller ombyttede vare returneres naturligvis uden yderligere omkostninger for dig.

Kan der ikke konstateres en regulær fejl/defekt på produktet, vil det blive returneret mod et servicegebyr på DKK 300 inkl. moms til dækning af udgifter ved sagens behandling samt fragtomkostninger.